מדיניות החזרת מוצרים (טובין) – כל מה שחשוב לדעת בנושא
עושים קניות באינטרנט? אתם ככל הנראה חייבים להכיר מסמך מאוד חשוב של אתרי מסחר אלקטרוני והוא מדיניות החזרת מוצרים (טובין). בעל העסק חייב להציג את ההודעה על החזר מוצרים וביטולי עסקה לפי חוק.
הנה כל מה שאתם חייבים לדעת.
מהי מדיניות החזרת מוצרים?
מדיניות החזרת מוצרים היא מסמך של בית העסק שמפרט את ההוראות וההנחיות לגביו החזרה של מוצרים לבית העסק, החזרה שלא בגלל פגם במוצר, אלא בגלל התחרטות של הצרכן.
לעיתים, אנחנו מבצעים קנייה, בין אם היא באינטרנט, דרך הגעה לבית העסק המקומי או אפילו ברוכלות – אבל לאחר מכן אנחנו עשויים להתחרט על כך. המוצר לא נראה כמו שרצינו, או שאינו עונה על הצרכים או הרצונות שלנו, במקרה כזה נרצה להחזיר את המוצר לעסק ולקבל החזר כספי.
חוק הגנת הצרכן והתקנות הנלוות בישראל, מאפשרים לנו להחזיר מוצרים, גם לא בגלל פגם במוצר או בעת ביצוע העסקה.
לכן, המדיניות באה לספק מידע, מהם התנאים וההוראות שבהם אפשר להחזיר את המוצר בחזרה ולקבל החזר כספי, זיכוי או הטבות אחרות. כמובן שבית העסק יכול לקבוע מקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצר מסויים, אבל בתנאי שהוא קובע באותה מדיניות כי הדבר לא חל לפי מקרים שנקבעו לפי כל דין.
האם בית עסק חייב להציג מדיניות החזרת מוצרים?
כן, על כל בית עסק בישראל חלה חובת גילוי מדיניות החזרת טובין – כאשר הדבר מוצר במקום בולט לעין ובאותיות ברורות וכמובן קריאות. אם אתם קונים באינטרנט, אז בית העסק חייב להציג מסמך דיגיטלי באתר המספק את אותם הפרטים.
עם זאת, יש מקרים בהם אין חובה להציג מדיניות והיא לא חלה, זאת כאשר מדובר על אחד המוצרים הבאים:
- מוצרי מזון, או מוצרים שיכולים להתקלקל עד להחזרה לבית העסק או שלא ניתן להשתמש בפעם נוספות או להעביר לצרכן אחר.
- מוצרים שאפשר להקליט או לשכפל או להעתיק אותם.
- מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של צרכן (למשל מוצרים לפי מידות מיוחדות או יצור מיוחד).
- מוצרים שהאריזה שלהם נפתחה.
- מוצרים אחרים שאי אפשר להחזיר אותם לפי התקנות.
אופן החזרת המוצרים
ככלל, מבלי להיכנס לענייני ביטול עסקה שכאן יש הוראות נוספות, אשר ייכתבו בכתבות אחרות אצלנו באתר – הצרכן יכול להחזיר את המוצרים שלא בגלל פגם לפי המדיניות של העוסק ובהתאם להוראות הדין.
אם הצרכן מנסה להחזיר מוצרים לפי אותה מדיניות, והעוסק לא פועל לפי אותה מדיניות, אז הצרכן יכול להחזיר את המוצרים בתוך 7 ימים מהיום שהוא סורב והעוסק חייב להשיב את כל התמורה שהצרכן שילם, כל עוד לא מדובר על הרעה במצב המוצרים.
במקרה כזה, פתיחת האריזה בפני עצמה לא נחשבת הרעה במצב המוצרים.
העוסק לא מציג מדיניות החזר מוצרים
במידה ובית העסק לא מציג את המדיניות להחזרת הטובין (מוצרים, סחורה) – המשמעות המשפטית לכך היא כי המדיניות היא שכן ניתן להחזיר את המוצרים, ואז הצרכן יכול להחזיר את המוצרים לעוסק.
אם העוסק לא פועל כך, אפשר להחזיר את המוצרים בתוך 7 ימים מהיום שהוא סורב והעוסק חייב להשיב את כל התמורה שהצרכן שילם, כל עוד לא מדובר על הרעה במצב המוצרים.
מימוש הזכות שלי
במידה והצרכן צריך סיוע בביטול עסקה או בהחזרת מוצרים, לפי הוראות הדין או לפי המדיניות של העוסק, אז אפשר להגיש תלונה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, וגם אפשר להגיש תביעה לבית המשפט או תביעה קטנה לבית משפט לתביעות קטנות בלי עורך דין.
